Gå direkt till din butik:
Fem sätt att behålla sina kunder
Få dina kunder att känna sig speciella!
Om du får dina kunder att känna sig som din viktigaste klient har du vunnit mycket. Detta kräver att du är uppriktigt intresserad av deras synpunkter, se till att de får bra priser och erbjudanden på material samt leverera en bättre tjänst än vad de hade väntat sig. Allt för att kunden ska tjäna sig speciell.
Vila inte på din lagrar
Många företagare tror att så länge en kund inte klagar är de nöjda men skall sanningen fram så lämnar många kunder precis efter dem utryckt sin tillfredsställelse med ditt företagets tjänster. Kunden talar alltså inte alltid sanning. De flesta kunder orkar helt inte klaga utan bara byter företag. Alltför många företag tappar mängder med kunder utan att förstå varför eller höra från dem.
Använd klagomål till din fördel
Ta till vara klagomål från kunderna. Hantera du klagomålen rätt blir de en tillgång och kan stärka ditt varumärke. Det är viktigt att ni kontrollera hur länge det tar innan ett klagomål fixas och hur kunden känner att ni har hanterat klagomålet. Lyckas ni hantera klagomål på ett bra sätt så skapar ni en bättre relation till kunden.
Mät kundtroheten
Se till att få objektiva siffror på hur trogna era kunder är. Identifiera era trogna kunder och de andra som inte köper av er så ofta. Det är viktigt att känna till hur dessa grupper ser ut och beter sig för ditt företags långsiktiga överlevnad.
Använd statistik från webben för att identifiera trogna kunder
Via den statistik du får via dina webbsidor kan de få en uppfattning om vilka kunder som är trogna och hur de uppfattar ditt företag och dess tjänster. Se till att skapa incitament så att kunderna lämnar ärlig feedback. De skall känna att deras synpunkter tas till vara i företaget. Se dessutom till att svara på eventuella synpunkter på ett snabbt och personligt sätt.
Nästa steg är att analysera dessa synpunkter och vikta dem i positiv samt negativ riktning. Du kan sedan jämföra datan med dina intäkter och försäljning. Då kan du få fram vad kunden tycker är viktigast och när de är som mest köpbenägna. Du kan alltså få reda på inte bara när de handlar utan även varför.